Общие положения

Абонемент на услуги по технической поддержке платформы nanoCAD существует в вариантах на срок кратный 1 году, с даты поступления денег на счет ЗАО «Нанософт» или подтверждения заказа дилером в ЗАО «Нанософт»

Состав услуг абонемента

Аудитория	Все виды пользователей
Описание	Абонемент предоставляет своему обладателю право на расширенную техническую поддержку и на доступ к ресурсам сайта www.nanocad.ru, доступным исключительно владельцам абонемента на ТП продукта nanoCAD.
Состав	Расширенная техническая поддержка; Доступ к специализированным дистрибутивам nanoCAD (багфиксы, обновления); Доступ к сетевым лицензиям на nanoCAD (файл лицензий и серверная часть); Доступ к функции заказа печатной копии сертификата лицензионного пользователя; Доступ к дополнительным информационным материалам (учебные материалы, уроки и т.д);

Техническая поддержка в составе Абонемента

Оказывается сотрудниками компании ЗАО «Нанософт» в соответствии с графиком работы. Предоставляется исключительно владельцам абонемента на ТП nanoCAD в течение срока действия абонемента.

1. Способ первоначального контакта пользователя с Технической поддержкой ЗАО «Нанософт»

• запрос по email (support@nanocad.ru);
• запрос через веб-форму технической поддержки в Личном кабинете;
• дополнительно (при наличии регистрации) - через портал технической поддержки support.nanocad.ru.

2. Способ оказания технической поддержки:

• по е-mail (основной способ);
• с помощью инструментов Интернет-общения (Skype, ICQ и т.п., при необходимости со стороны отдела ТП);
• с помощью инструментов Интернет-мероприятий (Go2Meeting , при необходимости со стороны отдела ТП);
• по телефону (при необходимости со стороны отдела ТП).

3. Режим оказания технической поддержки:

• официальные рабочие дни;
• время первого ответа на запрос – не более суток;
• время на закрытие запроса – оговаривается в зависимости от вида запроса;
• стандартный график работы: с 10:00 до 18:00 рабочих дней (время работы может изменяться в зависимости от графика работы).

4. В комплекс услуг, связанных с оказанием расширенной технической поддержки входят:

• консультации по инсталляции и удалению ПО;
• консультации по базовому функционалу ПО;
• прием замечаний по работе ПО;
• прием предложений по изменению функционала ПО;
• информационное сопровождение посредством e-mail.

5. Максимальное количество запросов на техническую поддержку зависит от числа рабочих мест, включенных в абонемент:

Количество рабочих мест в абонементе	Количество запросов
1	10
2...5	50
6...10	80
11...25	160
26...50	300
51...100	500
>100	По индивидуальным условиям

Купить абонемент вы можете в личном кабинете

---